Banco Pichincha pide disculpas a usuarios de canales electrónicos por fallos que ya duran 72 horas
Varias quejas se registraron en redes sociales por parte de clientes. Atención en cajeros automáticos y ventanillas se desarrollaban con normalidad.
El comunicado oficial dice:
Las fallas reportadas van desde la imposibilidad de ingresar a la banca electrónica o al aplicativo móvil De Una, para hacer transacciones digitales. Asimismo, aseguran no poder realizar transferencias o pagos de tarjetas de crédito o servicios.
Además, usuarios que tienen sus cuentas en la entidad bancaria ecuatoriana también reportaron que los inconvenientes se presentaban cuando intentaban acceder desde el exterior.
De acuerdo a la entidad sí están operativos tanto su red de agencias, como cajeros automáticos para retiros de efectivo y pagos con tarjetas de débito y crédito. Sin embargo, clientes que han acudido a las agencias de la entidad bancaria expresaron su malestar porque no han podido realizar sus trámites.
En el comunicado, el Banco Pichincha pide mantener la calma para no generar congestión y evitar la propagación de rumores falsos. Por el momento se encuentran en investigación del incidente cibernético que ha afectado algunos de sus servicios.
El Banco, a través de Twitter, respondió la noche de este 10 de octubre a algunas quejas de los clientes. Se disculpó y señaló que hay “una incidencia en nuestro sistema. Estamos trabajando por solucionarla”.
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