Banco General de Panamá devuelve a clientes dinero que descontó sin autorización

Banco General anunció que el dinero que debitó de las cuentas de ahorro de algunos de sus clientes ya fue devuelto en su totalidad durante el fin de semana, luego de quejas de múltiples usuarios de que los movimientos se habían realizado sin su autorización.

“A nuestros clientes impactados con los débitos a sus cuentas el 3 de septiembre, les pedimos disculpas. Los cargos realizados serán reversados”, dijo el sábado 4 de septiembre la entidad bancaria, una de las mayores del país, por medio de su cuenta de Twitter.

Por esa misma vía, un día después, anunció que las devoluciones ya se habían realizado en su totalidad. “Agradecemos a todos nuestros clientes su comprensión y confianza”, dijo en un nuevo comunicado sin dar más detalles.

Tras el incidente, la Superintendencia de Bancos de Panamá (SBP) pidió a todas las entidades bancarias “actuar con prudencia y transparencia de cara a sus clientes”. El retiro del dinero, según dijeron los usuarios a medios locales, se hizo para pagar unos créditos a pesar de que la fecha límite para negociarlos es hasta el 30 de septiembre.

“Como regulador bancario nos mantenemos dando seguimiento y reiteramos nuestro compromiso de procurar el equilibrio jurídico entre el sistema bancario y sus clientes”, dijo la SBP en un comunicado.

El superintendente de Bancos de Panamá, Amauri Castillo, informó que se está elaborando una guía de conducta para asegurar la transparencia y la equidad de los bancos con sus clientes. Además, anunció una reunión con los directivos del Banco General para conocer los detalles de lo sucedido, dijo el diario La Estrella de Panamá.

Amauri agregó en entrevista con Radio Panamá que el caso requerirá de un análisis e investigación. “Tenemos que mirar también, por un lado, lo que la regulación bancaria ha estipulado”, dijo.