No disponibilidad de Servicios financieros virtuales

Vamos a ver el vaso medio lleno y decir que el sistema financiero ha mejorado mucho. Las estadísticas muestran que la disponibilidad ha mejorado bastante, pero aún falta afinar la gestión de incidentes cuando un servicio de transacciones financieras en entidad de intermediación no está disponible.

Podríamos decir BANCA DIGITAL, pero no seríamos justos dado que ahora han entrado al segmento de servicios digitales, cooperativas y EFVs, entonces el término BANCA no solo aplica a los BANCOS. Toca buscar un término más amplio.

Sin ser muy exacto podemos decir que no hay mes sin caidas, por lo menos cada mes se registran interrupciones de los servicios digitales. Y nada seria la no disponibilidad del mismo, lo más interesante y donde se debe trabajar es en la gestión del incidente. Por ejemplo veamos esta nota siguiente

No es novedad que un sitio pueda enfrentar dificultades, la nota dice de la caída de servicios de grandes empresas tecnológicas. Si ellos pueden estar no disponibles, entonces cualquiera también puede estar en esa condición. Pero aún nos falta madurez para recibir una consulta al respecto. Muchas instituciones comienzan con la NEGACIÓN tratando de inventar disculpas de todos tipo:

• A mi no me parece, debe ser tu internet
• Debe ser problema de DNS, yo veo mi página
• Debe ser ….
• Por que sabes eso?
• Es solo unos minutos
• etc.

Entonces más allá de tener caídas en los servicios deben mejorar la respuesta a los incidentes y manejar de mejor manera su respuesta al publico.

Es mucho mejor colocar un anuncio indicando que el sitio esta en mantenimiento y no estar escondiendo el problema.

Por supuesto entendemos que este tipo de anuncios hará también que el regulador reaccione de diferente manera. Al final varios niveles prefieren esconder la realidad y tener una falsa sensación de perfección!!

MANTENIMIENTO PROGRAMADO?

Si fuera programado, no debería estar anunciado como tal? Creo que es una pérdida de tiempo cuando el cliente comienza a indagar sobre su conexión, probar con diferente navegador, otra cuenta, preguntar, etc. cuando la entidad financiera sabe que tiene un problema, pero esconde el mismo. Con tantas facilidades de equipos y entornos redundantes no deberíamos tener interrupciones prolongadas.

UN BOTÓN DE MUESTRA

La imagen de portada, muestra la caída de un servicio financiero que duró aproximadamente 9 horas, durante el último fin de semana. Desde el final del dia sabado hasta inicios del dia domingo. Por los días y horarios parece un mantenimiento correctivo porque preventivo debería haber estado publicado y mantener el aviso hasta el día hábil siguiente.

Generalmente cuando la entidad financiera tiene un portal informativo y otro transaccional y están en diferentes servidores puede caer uno solo y el otro estar disponible. Pero si ambos están cortados, generalmente es por que estaban juntos, lo cual no es muy recomendable por cuanto su cuello de botella afecta a su disponibilidad total.

El sitio informativo podría estar en una nube pública de alta disponibilidad y recomendable internacional cuando el sitio transaccional esta en servidores locales. O quizá un esquema donde ambos están en diferentes nubes públicas.

CONCLUSION

Se esta mejorando, indudable!!

Pero no se debe buscar siempre la palmadita paternal. Si se puede seguir avanzando una observación directa con nombre y apellido del observador debe ser bienvenida.

El problema no es caer, sino levantarse rápidamente!!

GRU

Autor / Redactor / Director