Caso TITO: Protocolos de seguridad y su madurez
Cuando un proceso existe, debe estar formalemente definido mediante protocolos o como tamebien se denominan procedimientos.
Las personas tienden a actuar segun su estado de animo, su conocimiento o habilidades. Pero procesos criticos NO PUEDEN ESTAR EXPUESTOS A ESTAS VARIABLES

un conjunto de reglas establecidas para minimizar la posibilidad de error ligado a factores subjetivos como la acción u omisión humana.